Dobrodošli na našu online prodavnicu.

Ovi opšti uslovi korišćenja i prodaje definišu prava i obaveze korisnika („Kupac“) i Probar d.o.o („Prodavac“) u vezi sa korišćenjem sajta i kupovinom proizvoda putem internet prodavnice.

Korišćenjem sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove, kao i da imate najmanje 18 godina i da ste zakonski ovlašćeni za kupovinu i konzumaciju proizvoda koje nudi Probar d.o.o.

Probar d.o.o. zadržava pravo izmene uslova bez prethodne najave, a korisnicima se preporučuje da redovno proveravaju aktuelne uslove pre svake kupovine.

Sav sadržaj prikazan na sajtu www.probar.rs, uključujući tekstove, slike, grafiku, logotipe i druge materijale, zaštićen je autorskim i srodnim pravima. Nije dozvoljeno preuzimanje, kopiranje, distribuiranje ili korišćenje sadržaja u komercijalne svrhe bez prethodne pismene dozvole Probar d.o.o.Korisnicima je dozvoljeno korišćenje sadržaja isključivo u lične, nekomercijalne i informativne svrhe, pod uslovom da ne menjaju informacije i zadrže sve oznake o autorskim pravima.Svaka zloupotreba sadržaja sajta može predstavljati kršenje Zakona o autorskim i srodnim pravima, Zakona o žigovima i drugih važećih propisa Republike Srbije.

Kako bismo uspešno obradili vašu porudžbinu, potrebno je da nam dostavite sledeće podatke: ime i prezime, adresu isporuke, poštanski broj, kontakt telefon i imejl adresu. Ukoliko porudžbinu vrši pravno lice, neophodno je dostaviti i naziv firme, PIB i matični broj, kao i kontakt osobu.

Svi podaci se koriste isključivo u svrhu obrade porudžbine i dostave robe. Probar d.o.o. se obavezuje da neće prodavati, iznajmljivati niti ustupati lične podatke trećim licima, osim kada je to zakonski obavezno.

Kupac može u svakom trenutku imati uvid u svoje podatke, kao i zahtevati ispravku ili brisanje istih, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka o ličnosti.

Detaljnu politiku privatnosti možete pogledati klikom ovde.

Registracija nije potrebna za pregled sajta, ali je obavezna pre nego što kupovina može biti završena. Kada korisnik pokuša da doda proizvod u korpu, biće automatski preusmeren na stranicu za prijavu ili registraciju.

Tokom registracije, korisnik je u obavezi da:

• izabere tip korisnika: Fizičko lice ili Pravno lice (kompanija)
• unese tačne podatke, uključujući adresu i poštanski broj

Ova selekcija je ključna kako bi se na osnovu adrese isporuke pravilno primenili načini plaćanja i isporuke, kao i ograničenja za određene kategorije proizvoda koje nisu dostupne u svim zonama.

Nakon završetka procesa registracije, na imejl Kupca biće prosleđeni pristupni parametri za korisnički nalog: korisničko ime i lozinka. Korisničko ime i lozinka služe isključivo za autorizaciju korišćenja Usluge, odnosno za pristup personalizovanim sadržajima, kao što su podaci o narudžbini i status kupovine.

Registracijom, korisnik ostvaruje brojne pogodnosti:

• brži proces naručivanja u budućnosti
• uvid u istoriju porudžbina i trenutni status
• mogućnost pristupa lojalti programu i ostvarivanja popusta
• lakšu i sigurniju komunikaciju sa podrškom

Unos tačnih i potpunih podataka je isključiva odgovornost korisnika. Probar d.o.o. ne snosi odgovornost za eventualne greške u isporuci ili fakturisanju izazvane netačnim podacima.

Korisnik registracijom potvrđuje: da je u potpunosti upoznat i da prihvata ove Uslove korišćenja. Registrovani korisnici su u obavezi da sve vreme čuvaju pristupnu lozinku koja im je potrebna za korišćenje sopstvenog naloga, kao i da istu nikada ne otkrivaju trećim licima. Ukoliko prekrše ovu obavezu, korisnici to čine isključivo na sopstvenu odgovornost i snose u potpunosti odgovornost prema oštećenima, za svaku štetu nastalu takvim korišćenjem njihovog naloga.

Kupovinu je moguće obaviti isključivo nakon uspešne registracije i prijave na sistem. Prilikom naručivanja, korisnici unose adresu isporuke, uključujući poštanski broj, koji je ključan za određivanje dostupnih proizvoda, načina plaćanja i troškova dostave.

Nakon što porudžbina bude poslata, korisnik dobija automatsku potvrdu putem imejla sa svim unetim podacima. Naši operateri dodatno proveravaju stanje zaliha, kontaktiraju kupca ukoliko je potrebno i ažuriraju porudžbinu u skladu sa stvarnim stanjem. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu poruku, potrebno je da proveri ispravnost imejl adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijavu problema pošalje putem kontakt forme na kontakt strani ili nas pozove telefonom.

Ukoliko korisnik pokuša da doda proizvod iz ovih kategorija dok se nalazi van dozvoljene zone (na osnovu poštanskog broja), sistem će automatski onemogućiti naručivanje tog artikla.

Probar d.o.o. zadržava sledeća prava tokom procesa obrade porudžbine:

• U slučaju kontradiktornosti ili nejasnoća u registrovanim podacima korisnika ili sadržaju porudžbine, zadržavamo pravo da izvršimo dodatnu proveru podataka. Možemo kontaktirati kupca putem imejla ili telefonom radi ispravke i efikasnije isporuke.
• Ukoliko nismo u mogućnosti da isporučimo sve naručene proizvode, zadržavamo pravo da isporučimo samo dostupne artikle. Kupac će o tome biti obavešten putem imejla ili telefonski, sa informacijama o preostalim proizvodima i novom terminu isporuke.
• Zadržavamo pravo da u pojedinim slučajevima otkažemo porudžbinu, o čemu će kupac biti obavešten putem imejla ili telefona.

Po prijemu porudžbine i uspešnoj verifikaciji podataka, započinje obrada porudžbine. O svakoj promeni statusa porudžbine, kupac će biti informisan putem imejla notifikacija.

Kupci mogu da izaberu jedan od sledećih načina plaćanja prilikom završetka porudžbine:

1. plaćanje pouzećem (gotovina pri isporuci)
2. plaćanje predracunom (avansna uplata na račun firme)
3. plaćanje karticama (online plaćanje)

Dostupnost metoda plaćanja zavisi od tipa korisnika (fizičko ili pravno lice) i poštanskog broja. Na osnovu unetih podataka tokom registracije i adrese za isporuku, sistem automatski prikazuje odgovarajuće opcije.

Napomena za sve metode plaćanja:

Nakon što porudžbina bude poslata, naš tim proverava stanje zaliha i kontaktira kupca ukoliko je potrebno.

Ukoliko neki proizvod trenutno nije dostupan, dogovara se jedna od sledećih opcija:

• odlaganje isporuke dok proizvodi ne stignu.
• izmena računa i sadržaja porudžbine uz saglasnost kupca.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Probar doo  je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Probar doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Probaru odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Proizvodi koje Kupac stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde kupovine od strane Operatera. U periodu između stavljanja proizvoda u korpu i potvrde kupovine postoji mogućnost da količine proizvoda više nisu dostupne putem ove usluge o čemu će Kupac biti obavešten.

Probar d.o.o. trenutno u svom asortimanu nudi više od 1.400 proizvoda, sa posebnim fokusom na HoReCa sektor (hoteli, restorani, kafići) kao primarni pravac poslovanja. Kao B2B distributer sa snažnim lokalnim prisustvom, svakodnevno isporučujemo robu na više od 400 lokacija unutar naše definisane zone dostave u Beogradu.

Pokrivenost Dostavom

Upravo zbog obima ponude i frekventnosti isporuka, trenutno nismo u mogućnosti da pokrijemo celu teritoriju grada Beograda putem naše sopstvene kurirske službe. Isporuke u Beogradu realizuju se sopstvenim dostavnim vozilima, ali isključivo u okviru definisanih zona koje možete proveriti unosom poštanskog broja u pretragu (vidi tabelu ispod).

 

U okviru pokrivenih zona u Beogradu, dostava je besplatna za porudžbine preko 10.000 RSD. Za porudžbine ispod tog iznosa, primenjuje se fiksna cena dostave od 300 RSD.

Za sve isporuke van naše pokrivene zone dostave u Beogradu, kao i u drugim gradovima, Probar d.o.o. koristi usluge kurirske službe Post Express, sa cenama koje se obračunavaju prema težini paketa.

 

Ograničeni Proizvodi po Lokaciji

Zbog ograničenja u transportu, težine i osetljivosti ambalaže, određene kategorije proizvoda nisu dostupne za dostavu van Beograda, niti u delovima Beograda koji nisu pokriveni internom dostavnom službom (npr. Obrenovac, Barajevo, Grocka itd.).

Ukoliko korisnik pokuša da doda proizvod iz ovih kategorija dok se nalazi van dozvoljene zone (na osnovu poštanskog broja), sistem će automatski onemogućiti naručivanje tog artikla.

❌ Ne vršimo isporuke van teritorije Srbije.

Rokovi Isporuke

Dostave u okviru podržanih zona Beograda realizuju se radnim danima, u terminima koji su unapred definisani i optimizovani za efikasnost.

Porudžbine primljene pre 11:00 časova obično se obrađuju a isporučuju istog dana. Porudžbine primljene nakon tog vremena ulaze u obradu narednog dana.

U slučaju većih narudžbina, kombinovanih artikala ili ograničenja dostupnosti, naši operateri će vas kontaktirati kako bi se dogovorili oko najoptimalnijeg termina isporuke.

Za lokacije van Beograda, isporuku vrši Post Express, sa standardnim rokom isporuke od 1 do 3 radna dana, u zavisnosti od udaljenosti i opterećenja kurirske službe.

❗ Isporuke se ne vrše nedeljom, praznicima i ostalim neradnim danima.

Radi uspešne isporuke, neophodno je da se na adresi prijema nalazi punoletna osoba sa važećim ličnim dokumentom.

U suprotnom, pošiljka neće biti isporučena i biće vraćena u prostorije firme Probar d.o.o.

Po prijemu paketa, kupac je dužan da:

• proveri sadržaj i ispravnost isporuke.
• potpiše dostavnicu kao potvrdu da je narudžbina isporučena u celosti, bez vidljivih oštećenja.
• u slučaju uočenih oštećenja ili lomova, ne preuzima pošiljku i odmah kontaktira naš tim putem telefona 069 55 57 432 ili na imejl porudzbine@probar.rs.

Veoma je važno da prilikom isporuke osoba koja prima pošiljku ima važeću ličnu kartu i da obavezno ima preko 18 godina. Ukoliko to nije slučaj, pošiljka neće biti isporučena i roba se braća nazad u prostorije firme Probar doo.

Ako primalac nije dostupan na adresi isporuke u dogovorenom terminu, vozač ili kurir će pokušati da ga kontaktira putem broja telefona ostavljenog u porudžbini.

Prilikom potvrde termina, vozač se obavezno javlja najmanje 30 minuta pre dolaska.

Ukoliko isporuka ne uspe iz prvog pokušaj, možemo ugovoriti nov termin, ukoliko odgovara obema stranama.

Ukoliko primetite da je isporučeni proizvod oštećen, neispravan ili pogrešan, molimo vas da odmah reagujete:

Postupak:

• proverite paket prilikom preuzimanja, u prisustvu našeg dostavljača ili kurira.
• ako primetite oštećenje ambalaže ili proizvoda, ne preuzimajte pošiljku.
• u tom slučaju, odmah nas kontaktirajte:

Telefon: 069 55 57 432

Imejl: porudzbine@probar.rs

Naš tim će vam pomoći da rešimo situaciju u najkraćem roku — bilo zamenom proizvoda, povraćajem novca ili dogovorom o drugom rešenju.

Važno: Reklamacije se ne prihvataju nakon što je kupac potpisao potvrdu o prijemu i time potvrdio da je roba primljena u ispravnom stanju i bez oštećenja.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupac koji je fizičko lice i proizvod kupuje za svoje lične potrebe ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena, bez navođenja razloga.

Kako funkcioniše:

• potrebno je da pošaljete izjavu o odustajanju (obrazac možete preuzeti ovde).
• robu ste dužni da vratite u roku od 14 dana od dana slanja izjave.
• vraćeni proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, uz fiskalni račun ili otpremnicu.

Povraćaj novca:

• nakon što primimo robu i potvrdimo da je u ispravnom stanju, vraćamo uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana.
• troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučajevima kada ste dobili pogrešan ili oštećen proizvod, tada troškove vraćanja snosi Probar d.o.o.

Kupac ima pravo da proizvod zameni za drugi u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Uslovi za zamenu:

• proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
• potrebno je dostaviti fiskalni račun ili otpremnicu uz vraćeni proizvod.
• troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi kupac.

Ako zamena nije moguća:

• ukoliko željeni proizvod nije dostupan na stanju, kupac može:
  • odabrati drugi proizvod iz ponude uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni
  • zatražiti povraćaj novca

⚠️ Napomena:

U slučaju da je oštećenje proizvoda nastalo usled neadekvatnog rukovanja, zamena neće biti odobrena. U tom slučaju, proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.